职能简介

    理货部在公司客户服务活动中是主要的操作部门。理货部下设两个部门--客户服务部(以下简称"客服部")和理货操作部（以下简称"操作部"），客服部的主要职责是：收集客户资料、根据公司商务部与委托理货客户签定的合同要求，制定《客户服务操作指南》（以下简称《操作指南》）、跟踪实施情况和完成理货服务（产品）交付，与客户建立稳定的沟通渠道，收集客户意见，满足客户合理要求。操作部的主要职责是按照客户服务部提供的《操作指南》，根据港口生产作业计划派出合格的理货人员，保质保量按时地完成理货服务。

    理货部为广大客户提供下列优质服务：

一、 为客户提供船舶理货和集装箱理货服务
    我公司提供的理货单证关系到船公司、收/发货人和委托方的经济利益，对理货货物的数量和残损的鉴定具有法律效力。将有效地维护委托方的合法权益。
《理货计数单》是理货员理货计数的原始记录。
《理箱单》是船舶装卸集装箱时，舱口理货员记载集装箱和原残情况的原始记录。
《现场记录》是理货人员记载货物异常状态和现场情况的原始凭证。
《日报表》是理货组长向船方报告各舱货物装卸进度的单证。
《货物溢短单》是记载进口货物件数溢出或短少的证明。
《货物残损单》是记载进口货物原残情况的证明。
《集装箱溢短/残损单》是记载集装箱箱数溢短和残损情况的证明单证。
《理货证明书》是委托方确认理货工作的凭证，是理货机构向船公司或其代理人结算各项费用的依据。

二、 为客户提供理货单证出证服务
    理货部热诚为广大客户服务，接受进出口货物业务资料记录查询，根据原始资料为客户出证。
√ 办理进/出口货物数量证明
√ 办理退关货物数量证明
√ 办理进口货物溢短、残损证明
√ 办理散装货物水尺公估证明
√ 办理油品计量证明
√ 办理货物和集装箱箱体残损公证证明
√ 办理货物丈量证明

三、 EDI信息服务
    理货部根据客户要求，提供理货专业信息，提高客户对理货信息的共享，其信息的全面和准确是其它部门不可代替的，从而提高了客户的综合竞争力。理货部可为客户提供下列EDI报文信息服务：
 集装箱溢卸报文、集装箱短卸报文、集装箱残损报文、
 集装箱量装船报文、集装箱船图报文、集装箱铅封报文
 集装箱和理货清单信息
 提供不同船公司、班轮在各港的装卸量、溢短和残损信息，使客户能较为准确地了解和掌握相关信息。

服务程序

    一、 签定合同
☆ 商务部在对外签定合同时，如客户有特殊要求，根据需要及时与理货部沟通。
☆ 客服部在接到客户服务要求后，及时回复商务部，将理货部制定的《操作指南》提交商务部。

二、 签定合同后
☆ 客服部在接到商务部的客户服务内容和财务部费用结算单证和传送要求后，立即将制定的《操作指南》向
   操作部进行落实。同时建立客服部和操作部与客户的联系渠道，以书面形式告知联系人和电话。
☆ 客服部在合同签定之后，立即建立客户服务档案。制定走访和意见收集和反馈方案。
☆ 操作部在接到《操作指南》后立即组织相关人员落实和执行，并随时与客户操作部门、港口调度部门保持
   联系，了解和掌握船舶具体位置和作业时间。

三、 理货生产和服务
☆ 操作部下属的各办事处在接到客户船舶在港作业计划后，进行作业派班，合理合适合时地安排理货人员上岗，
   并向理货组长和理货员下达理货船舶或货物的作业指令，执行确定的《操作指南》。
☆ 办事处主任、业务人员应严格检查和监督理货组长、理货员是否按照《操作指南》的要求在现场进行
   理货服务。
☆ 理货服务结束后，办事处主任和业务人员应对理货组长和理货员的理货单证进行审核，并按照《操作指南》
   的要求向有关方面实施初次交付。
☆ 客服部业务人员应对有条件进行过程检验和最终检验的理货服务过程和理货质量进行主动检验。
☆ 客服部业务人员应做好理货结果的复查、收集、统计和分析等工作，并就理货情况和发生的问题与客户进
   行沟通、征求意见。完善《操作指南》，提高服务质量。

四、 后续服务
☆ 客服部应做好与客户、公司商务部及财务部的理货单证传送工作。船舶作业完毕两个工作日之内，理货单证、
   计费单证和电子数据必须传送到相关公司和相关部门。特殊情况必须及时报告，作出解释。
☆ 客服部根据部门和公司统计部门提供的统计数据，结合客户服务和现场操作的需要，不断完善客户档案，补充
   服务内容。
☆ 客服部根据实际情况，每月初制定月度客户拜访计划，并按时与客户相关部门进行沟通，征求意见、加强交
   流，不断促进和完善我们的工作。更好、更全面地为客户提供优质服务。