商务部服务承诺

商务部经理：马约翰   联系电话：26685789 26678130 1300884470
    

财务部服务承诺

   为了让客户能及时、准确、方便进行财务结算，我们慎重的承诺：
1、无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往
   客户手中。
2、按月结算的客户，在每月10日以前一定能收到理货帐单。
3、出现退单问题时，我们积极受理退单，认真查明原因，耐心细致的
   解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。

财务部经理：朱鞍青   联系电话：26689705 26678525 13922835453

理货部服务承诺

一、 按照客户要求提供合格理货人员为客户服务
 做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
 按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
 坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
 完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。

二、 优质、高效地完成所委托的理货业务
 作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
 作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
 作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，
   确保规范精确。
 根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。

三、 永远将客户的需求当作我们工作的努力方向
 定时走访客户，征求客户意见，提高我们的服务质量。
 时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
 提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。

理货部经理：李振广   联系电话：26691246 13902927601
      FAX.：26694971   E-mail：lizg@chinamerchants-logistics.com