职能简介

    商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门。主要职责是：开发理货市场；洽谈签定业务合同；督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收的内容的落实情况，协调解决落实中出现的问题；建立和维持良好的客户关系；征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。

服务程序

一、对外服务流程
1、 洽谈签定合同
向客户推广和宣传本公司的业务范围及在贸易中理货业务为客户提供的法律依据，以国家财政部、交通部颁布的理货费率为依据，结合深圳地区的理货费率市场价格水平，经与客户商谈，经公司合同评审程序评审后，由公司总经理或其授权人签署理货合同。
2、 执行合同
① 客户委托的理货业务在常规理货业务范围内，则按照总公司《业务章程》及《理货规程》正常操作， 财务部按正常费率打单收费。
② 客户对理货业务有特别要求，且符合国家法律法规规定，本部将及时向公司理货部发出详细的书面操作备忘，迅速将客户的要求传达到理货操作现场，以便迅速、准确地执行合同，满足客户的要求。
③ 根据合同中的费收条款，会同公司财务部完成理货费收工作。
3、 续签合同
合同到期前一个月，做好各方面的准备工作，争取顺利续签合同。
4、 定期走访客户，征求意见，不断完善和提高对客户的服务水平。

二、与相关部门的服务流程
1、商务部与财务部
(1)合同签订后，商务部将受控合同及有关费收特别说明送财务部，财务部按合同规定及费收说明打单收费。对首次收费的新客户由商务部派人陪同财务部人员一起共同送单，及时了解新客户的反映及为客户解释业务疑点。
(2)财务部对于费收中出现的退单要初步了解清楚客户的退单原因及时送商务部，商务部签收退单后及时跟进解决，对解决好的退单再送回财务部重新打单收费，对暂时无法解决的退单每月汇总一次向公司领导汇报。
(3)商务部、财务部及理货部每月联合召开一次费收会议，讨论解决费收上的问题，加强沟通，认真分析，总结经验，尽快回收应收款，对于超过时限的应收款要制定出专门解决方案，重点解决。

2、商务部与理货部
(1)合同签定后，如客户有特别操作要求，由商务部与理货部商定后，写出详细的操作备忘给理货部，并协助理货部检查落实，满足客户需求。
(2)商务部受理客户对我公司现场操作的建议和投诉，在联合理货部充分调查及向公司领导汇报后及时给客户一个合理满意的答复，指导理货部搞好现场理货操作服务。
(3)商务部和理货部每半年召开一次业务操作专题研讨会，商务部重点向理货部介绍公司业务经营形势和状况，检讨发生的业务和操作上的重点协调配合问题，听取理货部对公司业务发展的建议和意见，吸取好的观点意见，为做好优质服务共同努力。